ხშირად დასმული კითხვები

ხშირად დასმული კითხვები (FAQ) – DiKa

კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება DiKa-ს დახმარების ცენტრში.

აქ ნახავთ პასუხებს ყველაზე ხშირად დასმულ კითხვებზე, რომლებიც ეხება ონლაინ შეკვეთებს, გადახდის მეთოდებს, მიწოდებას, პროდუქტის დაბრუნებასა და გაცვლას, პროდუქციის ხელმისაწვდომობას, ფიზიკურ მაღაზიებსა და ჩვენს ლოიალობის პროგრამას.

შეკვეთები და გადახდა

როგორ გავაფორმო შეკვეთა Dika.bg-ზე?

აირჩიეთ სასურველი პროდუქტი, დაამატეთ ის კალათაში და მიჰყევით შეკვეთის გაფორმების ეტაპებს. შეკვეთის წარმატებით დასრულების შემდეგ, დადასტურების წერილს მიიღებთ იმ ელფოსტის მისამართზე, რომელიც შეკვეთის გაფორმებისას მიუთითეთ.

აუცილებელია ანგარიშის შექმნა შეკვეთის გასაფორმებლად?

არა. შეკვეთის გაფორმება შეგიძლიათ სტუმრის სტატუსითაც, ანგარიშის შექმნის გარეშე. თუმცა, რეგისტრაციის შემთხვევაში შეძლებთ თქვენი შეკვეთების ისტორიის ნახვას, მომავალში შეკვეთის უფრო სწრაფად გაფორმებას და DiKa-ს ლოიალობის პროგრამაში გაწევრიანებას.

გადახდის რა მეთოდებია ხელმისაწვდომი?

გადახდა შესაძლებელია საკრედიტო ან სადებეტო ბარათით, ასევე ადგილზე გადახდით. ჩვენს ვებგვერდზე ხელმისაწვდომი გადახდის ყველა მეთოდი უსაფრთხო, სანდო და მარტივი გამოსაყენებელია.

შემიძლია პრომოკოდის გამოყენება?

დიახ. შეკვეთის გაფორმებისას შესაბამის ველში შეიყვანეთ პრომოკოდი. თუ კოდი მოქმედია, ფასდაკლება ავტომატურად აისახება შეკვეთის საბოლოო ღირებულებაზე.

მიწოდება

რამდენი დრო სჭირდება შეკვეთის მიწოდებას?

სტანდარტული მიწოდების ვადა, როგორც წესი, შეადგენს 2-დან 6 სამუშაო დღემდე, რაც დამოკიდებულია პროდუქტის ხელმისაწვდომობასა და მიწოდების მისამართზე. სადღესასწაულო პერიოდებსა და სპეციალური აქციების დროს მიწოდების ვადა შესაძლოა გაიზარდოს.

რა ღირს მიწოდება?

მიწოდების საფასური ავტომატურად გამოითვლება შეკვეთის გაფორმებისას. 300 ლარზე ზე მეტი ღირებულების შეკვეთების შემთხვევაში, ასევე DiKa-ს ფიზიკურ მაღაზიაში მიწოდების არჩევისას, მიწოდება უფასოა.

გთავაზობთ საერთაშორისო მიწოდებას?

დიახ. საერთაშორისო მიწოდება ხელმისაწვდომია ევროპის შერჩეულ ქვეყნებში ჩვენი საერთაშორისო ვებგვერდის, dika.com-ის მეშვეობით.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ საჭიროა ახალი ანგარიშის შექმნა იმ ელფოსტის მისამართით, რომელიც განსხვავდება ქართულ ვებგვერდზე არსებული თქვენი პროფილის ელფოსტისგან.

თუ DiKa-ს ლოიალობის პროგრამის წევრი ხართ და გსურთ დაგროვებული ქულების გამოყენება, დახმარებისთვის დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურების გუნდს.

მიწოდების ხელმისაწვდომი ვარიანტები, საფასური და სავარაუდო ვადები გამოჩნდება შეკვეთის გაფორმების პროცესში.

შემიძლია ჩემი შეკვეთის სტატუსის თვალყურის დევნება?

დიახ. შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ მიიღებთ ელფოსტას გზავნილის თვალყურის დევნებას  ნომრით (Tracking Number), რომლის საშუალებითაც შეძლებთ რეალურ დროში აკონტროლოთ თქვენი გზავნილის სტატუსი.

დაბრუნება და გაცვლა

შემიძლია პროდუქტის დაბრუნება?

დიახ. პროდუქტის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ მისი დაბრუნება, თუ დაცულია შემდეგი პირობები:

• წარმოდგენილია შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ქვითარი ან ინვოისი);
• პროდუქტი არის პირვანდელ მდგომარეობაში, ყველა იარლიყითა და ორიგინალური შეფუთვით;
• პროდუქტს არ აღენიშნება გამოყენების, დაზიანების, ლაქების ან კოსმეტიკური საშუალებების კვალი.

როგორ დავაბრუნო ან გავცვალო პროდუქტი?

ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში შემდეგი გზებით:

• DiKa-ს ნებისმიერ ფიზიკურ მაღაზიაში;
• კურიერის მეშვეობით, ბრენდის ცენტრალურ საწყობში, მომხმარებლის ხარჯით.

დაბრუნებასა და გაცვლასთან დაკავშირებულ ყველა სატრანსპორტო ხარჯს ფარავს მომხმარებელი.

როდის დამიბრუნდება თანხა?

დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, თანხა საბანკო გადარიცხვით დაგიბრუნდებათ 14 სამუშაო დღის განმავლობაში, იმ დღიდან, როდესაც პროდუქტი ცენტრალურ საწყობში შევა.

ზომები და პროდუქციის ხელმისაწვდომობა

როგორ შევარჩიო სწორი ზომა?

გირჩევთ, გაეცნოთ თითოეული პროდუქტის გვერდზე განთავსებულ ზომების ცხრილს, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი მონაცემების შესაბამისი ზომის შერჩევაში.

როგორ გავიგო, არის თუ არა პროდუქტი მარაგში?

ხელმისაწვდომი ზომები და ფერები მითითებულია პროდუქტის გვერდზე. თუ პროდუქტი დროებით არ არის მარაგში, ეს შესაბამისი აღნიშვნით იქნება ნაჩვენები. ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ თქვენი ელფოსტის მისამართი და მიიღოთ შეტყობინება პროდუქტის მარაგში დაბრუნებისთანავე.

დაბრუნდება თუ არა მარაგში ამოწურული პროდუქტი?

ჩვენი ყველაზე პოპულარული მოდელები პერიოდულად კვლავ ემატება მარაგს. გირჩევთ, რეგულარულად შეამოწმოთ ვებგვერდი ან გამოიწეროთ მარაგის განახლების შეტყობინებები.

ფიზიკური მაღაზიები

სად მდებარეობს DiKa-ს მაღაზიები?

DiKa-ს მონობრენდული მაღაზიები ფუნქციონირებს ბულგარეთში, რუმინეთში, სერბეთსა და საქართველოში.

მაღაზიების მისამართებისა და სამუშაო საათების შესახებ განახლებული ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ვებგვერდის განყოფილებაში „იპოვეთ მაღაზია“ (Find a Store).

შემიძლია ონლაინ შეკვეთის დაბრუნება ფიზიკურ მაღაზიაში?

დიახ. ონლაინ შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია DiKa-ს ნებისმიერ ფიზიკურ მაღაზიაში, თუ დაცულია დაბრუნების პირობები — 14-დღიანი ვადა, შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი და პროდუქტის პირვანდელი მდგომარეობა.

პროდუქტის მოვლა და მასალები

როგორ მოვუარო DiKa-ს ტანსაცმელს?

პროდუქტის ხარისხის, ფერისა და ფორმის შესანარჩუნებლად, გირჩევთ, ყურადღებით დაიცვათ თითოეული პროდუქტის ეტიკეტზე მითითებული რეცხვის, გაშრობისა და დაუთოების ინსტრუქციები.

რა მასალებისგან მზადდება DiKa-ს პროდუქცია?

DiKa-ს კოლექციებში გამოიყენება საგულდაგულოდ შერჩეული ბუნებრივი და შერეული ქსოვილები, რომლებიც გამოირჩევა კომფორტით, გამძლეობითა და დახვეწილი იერსახით.

ჩვენი პროდუქციის 95%-ზე მეტი ევროპაში იწარმოება.

როგორც E. Miroglio Group-ის წევრი, DiKa იყენებს პრემიუმ ხარისხის, ექსკლუზიურ ქსოვილებს, რომლებიც ჯგუფის საკუთარ ტექსტილის საწარმოებში, ბულგარეთში იწარმოება.

კვლავ გჭირდებათ დახმარება?

თუ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია ვერ იპოვეთ, დაგვიკავშირდით ვებგვერდზე არსებული საკონტაქტო ფორმის საშუალებით. ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი სიამოვნებით დაგეხმარებათ და მაქსიმალურად მოკლე დროში გიპასუხებთ.